重慶市永川區僑立水務有限公司

                                                                                          社會服務承諾

        為不斷提高供水服務整體水平，樹立良好的企業形象，堅持“以水為本 達善社會”的經營理念，根植“中國水務 情潤萬家”的服務品牌，達到供水水質好、壓力足、維修快、計量準、服務優的目標，特做如下社會服務承諾：

        一、用水業務受理

        用戶報裝業務手續齊全立即登記受理，并在1個工作日內轉勘察設計部。

        電話:023-61187501、023-49862130、023-49863872。

        二、供水接入服務時限

        1.居民供水接入服務時限

     （1）新建居民住宅項目:供水企業辦理時限不超過11個工作日,其中：現場踏勘審核10個工作日，接入通水1個工作日。

     （2）零星居民用水項目:供水企業辦理時限不超過2個工作日，其中：現場踏勘審核1個工作日，接入通水1個工作日。

     （3）集中居民用水項目：供水企業辦理時限不超過6個工作日，其中：現場踏勘審核5個工作日，接入通水1個工作日。

        2.非居民供水接入服務時限

       供水企業辦理時限不超過3個工作日，其中：現場踏勘審核2個工作日，接入通水1個工作日。

       電話：023-61187501。

       三、水質檢測

       按照國家現行的《生活飲用水衛生標準》（GB 5749-2022）和《城市供水水質標準》（CJ/T 206-2005），日檢出廠水、原水10項，周檢管網水、管網末梢水7項，月檢出廠水10項、管網水43項、管網末梢水43項、原水29項。另外，根據原水水質等情況實時增加檢測次數，科學指導水廠生產，確保水質綜合合格率不低于95%。同時，按照規定準時向上級主管部門上報和向社會公開水質信息，確保讓用戶喝上”放心水”。

       電話：023-49362903。

       四、供水水壓

       除水源短缺或不可抗力引起的爆管事故外，供水管網末梢壓力正常情況不低于0.14MPa，管網壓力合格率不低于98%，同時設置管網壓力監測點，在線實時監測，確保供水壓力。

       五、抄表

       每月1日—8日為抄表時間，按照用戶用水性質不同，實行不同的抄表周期：

       1.居民生活用水性質“戶表”抄表周期為兩個月，分單月及雙月抄表。

       2.居民生活用水性質“總表”、非居民生活用水性質、特種用水性質抄表周期為一個月。

       抄表人員佩戴工作牌，對用戶水表必須抄表到位，無特殊原因不得估抄和錯抄，確保抄表準確率不低于 99％。

       電話：老城供水區域管理中心023-49862130；新城供水區域管理中心023-49863872。

       六、收費

       收費依據：嚴格執行《重慶市永川區發展和改革委員會關于規范我區供水價格分類管理的通知》（永發改委﹝2021﹞92號）和《重慶市永川區發展和改革委員會、重慶市永川區水務局關于建立永川城區居民用水階梯價格制度的通知》（永發改委﹝2016﹞94號）規定的收費項目和收費標準。

       繳費時間：每月12日至月底收取上一個抄表周期水費，往月欠費可全月收取。

       線上繳費方式：指尖水務APP、支付寶、微信、銀行代扣。

       線下繳費地點：重慶市永川區南華路14號附2號（婁子街利雅大廈背后）；重慶市永川區中山大道東段29號；重慶市永川區紅河中路660號（大數據產業園D區云谷大廈1樓）供水服務綜合窗口。

       電話：老城供水區域管理中心023-49862130；新城供水區域管理中心023-49863872。

       七、供水設施維護

       對供水區域內的市政供水管線(網)及其附屬設施進行巡查、檢漏、維護,發現問題及時處理，確保供水安全。以抄表到戶的計量水表為界，表前的供水設施維修費用由供水企業或二次供水設施管理單位承擔，表后的供水設施維修費用由用戶承擔，供水企業可提供有償服務。

       電話：023-49862162。

       八、管網搶維修

       管道漏水，除特殊情況外，一般在24小時內修復完畢；突發性爆管、折斷等事故，在接到通知后，1小時之內派工作人員到現場核實情況，并在4小時內止水搶修。管道直徑<600mm，24小時內恢復供水；600mm≤直徑≤1200mm，36小時內恢復供水；管道直徑>1200mm，48小時內恢復供水。

       電話：023-49862162。

       九、停水或降壓供水公告

       因工程施工、供水設施維修或檢修等原因需計劃性停水或降低水壓，涉及停水范圍較大時，提前2日通過公告、電話、張貼停水通知、短信等形式通知受影響用戶；涉及停水范圍較小時，提前1日通過以上同樣形式通知受影響用戶；因突發性爆管、設備故障等原因需緊急停水搶修時，在開展搶修同時通過電話、短信等形式通知受影響用戶。

       電話：023-49862162。

       十、服務熱線

       公司推行“首問責任制”和“一站式”服務，開通24小時對外服務熱線023-49862162，實行“5+2、白+黑、365×24小時不間斷服務”工作模式，負責受理用戶故障報修、水費查詢、業務咨詢等業務。

       十一、水表檢定

       根據《冷水水表檢定規程》（JJG162-2019）規定,對于標稱口徑小于或等于50㎜,且常用流量Q₃不大于16m3/h，用于貿易結算的水表只作首次強制檢定,限期使用,到期輪換。標稱口徑大于50㎜或常用流量Q₃超過16m3/h的水表檢定周期一般為2年。

       電話:023-49883523。

       十二、投訴與處理

       設立投訴公開電話023-49864329、微信公眾號網上營業廳、信訪等多種投訴受理渠道，受理用戶投訴后在2小時內做出響應，一般投訴件2個工作日內辦結；復雜投訴件5個工作日內辦結。投訴處理及時率不低于99%，投訴辦結率達到100%。對在規定的處理期限內不能解決的投訴，應向用戶說明原因，并承諾解決時間。

       十三、服務標準

       服務人員統一著裝，掛牌上崗；遵守電話服務禮儀，態度友善、待人熱情、文明禮貌、耐心解釋、有問必答、廉潔自律，嚴格執行有關政策和收費標準，在承諾時間內完成服務，讓用戶獲得穩定、可預期的服務體驗。